Come ben saprai il processo di acquisto è il percorso che conduce un consumatore all’acquisto di un bene o di un servizio. Di solito si suddivide in 4 fasi:

Per avere un’attività di successo, è importante conoscerne ogni sua fase per renderlo il più fluido possibile e agevolare i potenziali clienti a comprare da noi.

Semplificare il processo d’acquisto: ecco 4 idee da mettere in pratica subito, sia che tu abbia un’attività tradizionale offline oppure un’impresa digitale.

1. Fatti trovare online… con TUTTI i dati!

Solo qualche settimana fa dovevo rinnovare l’assicurazione e, dato che non ricordavo gli orari di apertura della mia agenzia, ho cercato online. Niente scheda su Google, pazienza. Clicco sul sito e… niente, di orari nessuna traccia. Non serve farmi sapere che la tua agenzia è la più bella del mondo se poi non trovo le informazioni davvero utili.
E non sai quante volte mi succede di cercare online e di trovare attività – negozi, agenzie, uffici – che non indicano i loro orari di apertura. Secondo me male, molto male. Oggigiorno la maggior parte delle persone (=potenziali clienti) cerca informazioni su internet, quindi a mio avviso ti conviene far sì che trovi quelle importanti.
E se invece, come nel mio caso, offri servizi virtuali o la tua attività non è aperta al pubblico? Io ti consiglio di indicare ugualmente degli orari. Secondo me è utile far sapere alle persone indicativamente quando sei reperibile così da sapere anche quando possono contattarti.
Inoltre se la tua attività non è ancora presente su Google My Business ti consiglio di registrarla. In pochi click hai la possibilità di dare all’utente tutte le informazioni di cui necessita per contattarti. 
Essere online non serve solo per “farsi trovare” serve anche per chi magari la tua azienda la conosce già, ma ha bisogno di più informazioni. Inserisci quindi TUTTE le informazioni che possono essere utili ai tuoi visitatori, i tuoi orari di apertura, eventuali chiusure, se ricevi solo su appuntamento etc.

2. Inserisci una pagina FAQ sul sito

Ti succede spesso di rispondere più o meno alle stesse domande dei potenziali clienti? Si sa, gli utenti hanno bisogno di sentirsi sicuri, prima di fare un acquisto. Qualcuno cerca le informazioni online e magari, non trovandole, decide di contattarti per risolvere i suoi dubbi. Qualcun altro invece non avrà voglia di perdere tempo e semplicemente andrà da un’altra parte.
Se ricevi domande simili sui tuoi prodotti o servizi potresti pensare di inserire uno spazio sul tuo sito (o sulla tua pagina Facebook) con le domande più frequenti che ti vengono fatte. In questo modo non solo semplifichi la vita all’utente in cerca di informazioni, ma anche a te evitando di perdere troppo tempo.
Può essere utile ad esempio se vendi prodotti tecnici, che richiedono spiegazioni e chiarimenti (ad esempio sui materiali, sui metodi di applicazione etc.) oppure se svolgi una professione nuova o ancora poco conosciuta. Nel mio caso, dato che l’Assistenza Virtuale non è molto conosciuta in Italia, ho inserito una pagina in cui spiego Come Funziona lavorare con una Assistente Virtuale Multilingue per dare modo a chi visita il mio sito di saperne qualcosa in più.

3. Semplifica & controlla

Lo so, sicuramente l’hai già sentito un milione di volte, ma io te lo ripeto: semplifica i processi, specialmente se vendi online. In pochi click l’utente deve poter essere in grado di concludere l’ordine con la massima chiarezza possibile. Un consiglio? Fai fare un ordine di prova alla persona meno tecnologica che conosci. Spesso chi è completamente esterno al nostro settore può esserci molto utile con consigli e suggerimenti pratici a cui magari non avremmo pensato. Quando si è esperti in un settore o ci si lavora da tanto tempo può succedere di dare per scontato delle cose. Infine, controlla periodicamente che tutto funzioni e verifica che i sistemi siano sempre attuali. Ad esempio il tuo sistema di pagamento accetta tutte le carte? Hai inserito Paypal? C’è la possibilità di pagare in contrassegno?

4. Aggiungi un “tocco” in più

Il miglior modo per far sì che un cliente torni è lasciarlo soddisfatto. Dell’acquisto, del servizio, del tuo prodotto. Per aumentare la percezione di valore prova ad aggiungere qualcosa in più. E se vuoi davvero stupire il tuo cliente, non fermarti ai classici buoni sconto… specialmente se vendi online, inutile competere con colossi come Amazon, Zalando e altri. Se possiedi un piccolo e-commerce hai l’occasione di offrire qualcosa di personalizzato, devi solo lasciar spazio alla tua creatività. Ci sono mille modi per stupire il cliente e rendere l’esperienza di acquisto davvero unica, a seconda del settore in cui operi. Se vendi prodotti alimentari biologici può essere carino regalare una ricetta con ogni acquisto oppure una “pillola di salute” con news e consigli sul mondo del cibo biologico e della salute. Oppure se hai un’azienda tecnica puoi offrire una consulenza gratuita per imparare ad usare il prodotto o ancora una scheda sulle varianti di utilizzo. L’importante è aumentare il valore percepito dal cliente in modo che sia propenso a tornare ad acquistare da te anche per quel “qualcosa” in più.

Conoscere il processo di acquisto e curarlo in ogni sua fase è un ottimo modo per sfruttare i clienti potenzialmente interessati e per ottimizzare le possibilità di chiudere una vendita. Se desideri approfondire il discorso ti consiglio di leggere il libro “Il succo del web marketing” di Alessandro Sportelli e Manuel Faè (ne ho parlato in questo articolo).

E tu? Conosci come si muovono i tuoi potenziali clienti?

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